دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال.
تبدأ الدراسة خلال…
يبدأ فورا بعد سداد الرسوم
كود البرنامج: S002
5000 ج.م 300 دولار
24 ساعة تدريبية
تدريب اونلاين
محاور الدورة التدريبية:
التسويق
- التسويق موقعه ودوره في الشركات ومنظمات الاعمال
- الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والكلية
- القوى التنافسية لبورتر :
- المنتجات البديلة
- المنافسون الجدد
- حدة المنافسة من الخصوم
- قدرة المشترين على المساومة
- قدرة الموردين على المساومة
- تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation :
- مزايا تقسيم السوق
- أساليب تقسيم السوق
- تقدير حجم السوق المستهدف
- أمثلة لتقسيم السوق
- استهداف الشريحة السوقية
- المزيج التسويقى 4P’s :
- المنتج Product
- السعر Price
- التوزيع Place
- الترويج Promotion
- التعرف على اهم المبادئ والفروض المحاسبية المتعارف عليها:
- مبدا الاستحقاق
- الاساس النقدى
- مبدا مقابلة الايرادات بالنفقات
- مبدا الحيطة والحذر
- الاستمرارية
- القياس النقدى
- الاهمية النسبية
- الثبات
- التكلفة التاريخية
- الشخصيه الاعتبارية
- المزيج الترويجى :
- الإعلان Advertising
- ترويج المبيعات Sales Promotion
- العلاقات العامة Public Relations
- البحوث التسويقية
- التسويق الاستراتيجى
- اعداد الخطة التسويقية
- بناء العلامة التجارية Branding
- المبيعات:
- ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
- التنبؤ بالمبيعات
- مفاهيم وأساليب التنبؤ
- أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها
- الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات
- الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات
- طرق التنبؤ بإمكانيات السوق
- إدارة المبيعات ومهارات البيع
- مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات
- الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع
- مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة)
- مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات
- سلوكيات المشتري وعملية البيع
- التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون
- مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات
- خدمة العملاء:
- دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال
- العوامل المؤثرة في رضا العميل
- انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية
- التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء
- مميزات التسجيل في هذا الدورة التدريبية:
- شهادة من العربية بحضور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- المادة التدريبية المطبوعة
- يمكن الحصول على اعتمادات أجنبية برسوم اضافية
- معلومات تهمك عن هذه الدورة التدريبية:
- مدة الدراسة: 24 ساعة تدريبية (مقسمة على 8 محاضرات).
- أساليب الدراسة المتاحة في هذه الدورة التدريبية:
- تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت.
- تدريب في مقر العربية: ويجب حضور المحاضرات في مقر العربية بالقاهرة.
التفاصيل الخاصة بالشهادة الصادرة من العربية
Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma
